七字訣,不再憋屈的運維
作者:admin  來源:本站  發表時間:2016-1-6  點擊:1921
       做運維的那么多,快樂的能有幾個?

       我們那么努力,為什么總感覺過得那么憋屈、苦悶?做的事情那么多,為什么業務部門、直接領導和公司貌似都那么不領情?怎么做才能自己更加開心些?前段時間 有位IT大佬在網絡上發聲,我這么有錢,為什么不幸福?誠然,有錢是幸福的最重要條件之一,但有錢就一定幸福么?真的是充分必要條件?當然更悲催的是運維 行當,技術好是被認可(幸福)的最重要條件,但技術再好,外部門不說咱們“壞話”,已經是很不錯的了。

 

什么是高效運維

       我們收集了一些來自外部門對運維的?。╰ou)象(su),如下圖所示。其中,大家看是否也多少有自己的影子?

       往往看自己都很美,但從外部門來看,槽點多到乃至無力吐槽。首先,做事情不專業,人為事故多(更多是低級的人為事故);很多時候,都是我們業務部門告訴運 維,運維才知道發生故障了,而且故障解決時間過長;做個調試,老超出調試時間,超時也不說,是不是完成了也不知會一聲;部門內老玩踢皮球的游戲,做 個需求,老讓我挨個找人;申請個服務器,老費勁了,扔我一個申請表,當自己是衙門呢?或者扔我一個技術文檔,我哪看得懂?

       專業、熱情、方便、快,這是為根治上述各種疑難雜癥,經多年經驗,得出的高效運維七字訣。用一個簡單的公式來表示高效和專業的關系:專業是高效的基石,否則無從談起高效與否,而技術是專業的基石。但這恰恰也是運維技術人員的誤區所在,誤以為,技術比較強,就足夠了,并因此而忽視其他重要方面。

       實際上,對外部門而言,運維是個黑盒子,是一個輸入輸出的關系:外部門提出需求,運維給出結果:完成、或未完成。本質上而言,外部門不關心(也無法關心)我們采用什么技術來實現的,只關心是否如期完成。

       合理的流程規范,就像血液,能讓部門穩定而高效的運轉,大家都覺得開心,這也是專業與否的重要組成部分。但如果希望做到高效運維,良好的客戶界面、合適的方法技巧,也非常有必要。這就像網站的UI,給人感覺舒服了,后面很多事情也能輕松愉快、順理成章地進行。

 

為什么難以做到高效運維

       做不到高效運維,公司和業務部門不滿意,上級領導不滿意,自己也不滿意,原因很多,主要有:糟糕的分工及連環反應;做vs說的困境;資源錯配。


如何做到高效運維

  1. 明確分工/職責

    美國著名管理學者史蒂芬·柯維在暢銷書《高效能人士的七個習慣》中提出了產出/產能平衡原則。想多產出,先得擴大產能。想金雞多下蛋,就不能殺雞取卵。那么對于高效運維而言,產能是什么呢?包括三部分:1)框架,即合理的分工/職責/KPI,抱歉我提到了KPI,多么讓人如此愛恨交織的詞語;2)血液,即專業的流程/規范;3)界面,即良好的服務意識/技巧。這些投入足夠多,才會得到心儀的產出——高效運維。在貫徹實施這些一段時間后,外部門會詫異的感覺:喲,怎么運維變化這么大。雖然他們不知道原因,但我們可以微微一笑,呵呵。

    具體到運維部門而言,我們的分工,區別于內網IT部。一個是服務外部客戶,一個是服務內部客戶,差別還是蠻大的。根據部門分工,拆解出各個小組的分工,再落實到每個員工頭上。有章法,大家也覺得舒心。

    運維是支持部門,成本中心,難以產生利潤。所以其中重要的考核指標其實是客戶滿意度,請相關業務部門給運維同學打分,運維內部根據分工,也可以相互打分,這對應著外部滿意度和內部滿意度。KPI雖然令人不舒服,但總的來說,還是有存在的合理性。

  2. 技術的專業化

    優化監控系統;減少人為事故;運維自動化;合理優化架構;代碼持續部署。
  3. 管理的專業化

    管理上的專業化運維,甚至包括調試通報和故障通報,都很有說法。系統運行一段時間后趨于穩定,調試/更新就變成了故障的主要來源之一,怎么讓調試少出人為事故,順利如期的完成?這是個技術活。運維345法則:故障通報是細究故障的不二法門,一次長時間的故障,往往有很多細節可以推敲,我們總結出運維345法則。3是指故障時長被分成三部分,4是指對應的四個故障時刻點,5是指在這個過程中我們可以做的五件事。這樣,我們就可以有的放矢地進行優化解決了。不要讓流程吞噬責任:流程規范是很好,不可或缺,好處誰都曉得。只是,流程有時會成為擋箭牌,會讓人變得本位,不愿擔當,也不愿從事個人職責之外的事情。這其實是錯誤的、短視的,“害人害己”的。如果真的出了一個非常嚴重的故障,個人就能“出污泥而不染”么?沒戲。如果是頂級故障,老板想的甚至是把整個運維部門端掉,皮之不存、毛將焉附?

  4. 良好的客戶界面

    伸手不打笑臉人。合適的言語表達,可以大事化小、小事化了,反之亦然。只是對做技術的運維同學而言,這是很不容易的事情,甚至有人寧愿多加班,也不去和人溝通。但,工作的要求有時往往需要善于表達,其實也可以換個角度想,把良好的溝通當做一門技術來攻克,如何?


     運維很苦悶,讓苦悶的人變得更苦悶。但不管怎樣,也是一門技術。這年頭,有門手藝,雖然發達需良機,但至少生存無憂?;八禱乩?,哪行都不容易。

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