如何做好IT運維管理
作者:admin  來源:51CTO網頁  發表時間:2016-1-29  點擊:1466

      近段時間,由于公司部門人員調整,壓縮人力成本,IT部門首當其中,本來人手就緊張,現在還壓縮人員編制,想來這運維的工作接下來怎么做?如何去做?如何做到運維工作高效快捷?。?!
      很多企業在招聘過程中,由于運維人員的要求相對高點,涉及的技術層面和理解范圍也有點廣,其次,很多企業都實施了很多IT系統,使到IT運行越來越復雜, 也越來越難管理。人力成本普遍偏高,同時,IT運維成本過高的另一個原因是IT運維大部分都是被動式維護,不能自動化預警維護,依靠手工流程來管理,不但 使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人,IT運維人員成本偏高 。
      這些賬目使得一些企業老板不得不考慮對部門人員精簡壓縮,本來10個人做的時期就給7個人做了,5個人做的事情就給3個人做了,這樣的做法是否能真正做到有效的維護和管理。
       現在大多數IT運維過程中,IT員工大多數只是處在被動低效率手工救火的狀態,只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理。這種被動“救 火”會導致:①.IT運維人員終日忙碌,IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;②IT運維本身質量很難提高;③再加上故障預警機制 的不完善,往往是故障發生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常?;岢魷侄裥粵從?④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。
      運維人員每天扮演者“救火員”的身份,但同時也沒有得到相關部門的肯定,每次月度考核,總是差,這個是為什么列?有朋友可能會說,設備的問題,咱們能有 什么辦法,機器宕機了,我們又不沒有及時處理,是的,問題是及時處理了,但是時間過去了,現在是一個高效率的時代,你只要慢別人半拍,那么你就有可能失去 這個市場,這個道理最近在看一個電視劇《大時代》體驗到的,雖然帶有夸張的色彩,但是個人覺的并不夸張,你的運維系統總是問題不斷,影響到客戶的體驗和使 用,一次兩次別人可以理解你,經常這樣你擁有的客戶就會失去,因為每個行業的競爭都很激烈。
      然后咱們在談談運維系統的主要管理內容:據我個人所知,運維層面管理主要包括:

硬件層面服務器、網絡設備(路由器、交換機、防火墻);

軟件層面:操作系統的實時運行狀況監控、應用軟件的實施和維護(ERP、CRM、OA)等;
數據應用類管理:數據庫、中間件(ftp同步傳輸)、郵件系統、web網站、域控AD等;
存儲/容災管理:業務支撐系統數據備份、存儲設備的管理和備份以及運行環境的性能監控;
虛擬化平臺管理:hyper-v 、esx等;
信息安全:不僅僅是通信與運營層面的安全、病毒防護、入侵等。
      這些都是運維人員在被動的情況下實施操作的,在半自動化的運維層面下,很多始料未及的問題就容易暴露出來,然后趕緊將問題抹殺在搖籃中。這樣高度集中的辦事效率能事半功倍么,只會是差強人意。運維管理面臨的這些問題,是否能有效的杜絕?
      現在很多廠商提出了IT運維自動化,比如H3C的iMC2.0數據中心管理解決方案、卡西亞的IT系統管理平臺等,這些IT運維自動化不但可以有效解決企 業信息化快速發展所帶來的困擾,減輕運維工作的負擔,還能幫助企業IT基架運維實現最佳的管理狀況,讓運維人員隨時掌握企業系統的運行情況,能對突發狀況 作出主動,快速的反應,能為企業設備及海量的數據提供最安全有力的保障。
      IT運維自動化雖然方便了維護和管理,也是未來的一種發展趨勢,但是安裝部署和實施也是需要時間的,購買軟件的成本價格也不菲,這個價格成本也是很多企業老板不敢輕易去嘗試的,所以好多事情真的不能想當然,產品固然很好,但是不是所有人能用的起。

      當然,不管多么棒的自動化的管理和維護都離不開運維人員的干預,運維人員雖然在某些情況下減少了壓力,但是維護的工作依然會是重點,IT運維是一份充滿壓 力的工作。但是一旦意識到造成壓力的某些因素,就可以解決大部分的壓力,同時能夠明白這份工作的確是值得的。有眾多方法可以減少與同事的沖突、解決資源缺 乏問題和解決優先事項相互沖突的矛盾,以及積極接受這個現實IT運維人員要對每一個失敗負責。

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